Hace ya bastantes años que la revolución de las redes sociales llegó al mundo empresarial. Desde entonces, han sido muchos los que han sabido aprovechar ese potencial en su negocio.
En Infoautónomos hemos hecho una selección de 12 casos de éxito en redes sociales, de autónomos y empresas, combinado casos que han despuntado en los últimos dos años con otros de early adopters que hace ya varios años que consiguieron destacar y posicionarse.
Aunque cuidado, tener presencia en redes sociales no es sinónimo de éxito. La clave para triunfar en ellas pasa por una buena estrategia de comunicación y, cómo no, por la perseverancia, la originalidad y el conocimiento de las necesidades reales de clientes y usuarios.
Las redes sociales son el escaparate perfecto de cualquier autónomo o pequeño empresario para mostrar su producto, pero también para contar su historia, ofrecer un valor añadido y llegar a un gran número de clientes potenciales sin apenas coste económico.
Esta guía te servirá para analizar autónomos y empresas con éxito en redes sociales. En definitiva, negocios que han sabido hacerse un hueco en un entorno exigente y complejo.
La estrategia en redes sociales varía de una plataforma a otra. Por eso dividiremos esta selección para que puedas comprobar qué funciona (y qué no) en cada una de ellas.
Casos de éxito en Facebook
Restaurante Don Giovanni
El restaurante italiano Don Giovanni trabaja su imagen de marca como pocos.
Utiliza Facebook para potenciarla. Trabajan a la perfección esta red. Su cuenta de Facebook tiene 5000 seguidores, cifra a priori modesta, pero detrás encontramos unos datos de interacción más que interesantes, superando las 200 reseñas en la plataforma y las 4000 visitas.
¿Cómo lo consiguen?
En Don Giovanni la constancia es una de las principales piedras angulares. Publican de forma periódica. Sin saturar, pero manteniendo un ritmo regular.
Además, combinan esa constancia con contenidos cuidados y variados que van desde fotografías y vídeos de las preparaciones hasta fotografías con famosos.
Combinan esos puntos con un perfil social completo, al que no le falta el más mínimo detalle.
Así, este restaurante de Madrid se ha convertido en un buen ejemplo de cómo una minuciosa gestión de las redes sociales puede mejorar la imagen del negocio y, por ende, los resultados del mismo.
Hawkers, la marca de Gafas Sociales
Probablemente, el caso más sonado de toda esta lista sea el de Hawkers, sobre todo porque actualmente es una marca muy conocida a nivel mundial y, desde que comenzaron, no han hecho más que crecer a pasos de gigante.
Se les llegó a conocer como ‘Las gafas de Facebook‘, ya que apostaron muy fuerte por Facebook Ads, pasando de invertir 5€ diarios a más de 40.000€ durante algunos días de verano.
En redes sociales son muy activos. Su Community Manager es bastante conocido por el tono desenfadado que le da a la marca. En muchas ocasiones, gracias a concursos vía Twitter han conseguido ser Trending Topic, lo que refleja el poder de la comunidad que tienen en redes.
Este caso de éxito en Facebook, donde nació la marca por así decirlo, cuenta con más de 6 millones de seguidores.
Hawkers es uno de los mejores ejemplos de cómo una idea puede llegar a convertirse en una de las startups más exitosas de los últimos años en nuestro país.
Casos de éxito de emprendedores en Twitter
Taxi Oviedo: consigue clientes por Twitter
Rixar García es la cara de Taxi Oviedo, un ejemplo de cómo un servicio público común puede convertirse en toda una experiencia personalizada e inolvidable.
Como él mismo dice: «No hago cosas extraordinarias sino cosas ordinarias de forma extraordinaria».
Y extraordinario es:
- Poder reservar su taxi desde Twitter, WhatsApp, su página web o su propia App.
- Que en su página web aparezca un indicador de su disponibilidad actual.
- Tarjetas de visita con un código QR para que vayas directamente a su web.
- Poder utilizar su ordenador en el taxi si así lo deseas.
- Si eliges el trayecto hacia el aeropuerto, poder imprimir las tarjetas de embarque con una impresora que lleva en el taxi.
- ¡Poder pagar en Bitcoins!
Una de sus acciones más sonadas fue el crowdfunding que creó para poder hacer un viaje por Estados Unidos, con el objetivo de conseguir todas y cada una de las badges de Foursquare.
Alrededor de dos meses después consiguió la financiación necesaria (18.000€) y aprovechando la estancia fue llamado por un cofundador de Foursquare y, en resumen, es embajador de esta red social en España.
Él utiliza las redes sociales, sobre todo Twitter, para encontrar nuevos clientes. Monitoriza palabras clave que son interesantes para su actividad (como “Oviedo”), y las aprovecha para contactar con potenciales clientes.
Actualmente cuenta con más de 12.000 seguidores en Twitter. También da charlas y conferencias. Es considerado un influencer.
Rixar García, un caso de éxito de autónomos en redes sociales. Como él muestra, tan solo hay que ampliar la visión para aumentar el alcance de un negocio local.
Casos de éxito en Youtube
Boris Soler – Peluquería 2.0
Boris Soler lleva toda su vida siendo estilista en Málaga. Desde hace años trabaja las redes sociales de su negocio de manera impecable.
Es un referente para las peluquerías tradicionales que ven en él un espejo al que mirarse para triunfar en el mundo online.
¿Qué hizo? Boris siempre ha aprovechado el poder del Inbound Marketing. Compartiendo sus conocimientos con el resto de usuarios sin pedir nada a cambio.
En su canal de YouTube suele dar consejos de peluquería para que sus clientes puedan llevarlos a cabo en casa. Los básicos, claro.
Tal es la importancia de Boris en el sector que actualmente es Speaker en las famosas charlas TEDx. Además, imparte cursos o seminarios en los que enseña a trabajar las redes sociales para crear marca personal, justo como él ha hecho.
Finalmente, y para que veas la importancia que puede tener subir un contenido que atraiga a una red social, fíjate en el vídeo de Boris titulado “Cómo se hacen unas mechas californianas”. Cuenta con 1,9 millones de visualizaciones y más de 500 comentarios.
Bere Casillas – Elegancia 2.0
El creador del concepto elegancia 2.0.
Es uno de los casos más llamativos y exitosos en el uso de medios sociales para pequeñas empresas.
El gran arma de este sastre granadino para llegar a sus clientes fue YouTube y la colección de videotutoriales sobre acciones tan cotidianas para unos, pero tan complicadas para otros, como la de hacer correctamente un nudo de corbata.
Como puedes ver, no tiene una edición espectacular, sino que fue la espontaneidad lo que hizo que se viralizase tanto el vídeo.
¿Su historia? Deudas, un negocio que se estancó y la necesidad de salir del mercado local.
En una charla a alumnos de la Universidad de Granada, Bere contó que una vez vio fotos en Tuenti de clientes con sus trajes y que se preguntó: «Si ellos están ahí hablando de mis trajes, ¿por qué no voy a estar yo?». Y así comenzó el fenómeno.
En la actualidad, Bere Casillas cuenta con una amplia comunidad en Twitter de más de 15.500 seguidores y con los que interactúa a diario. Además, ha dado varias conferencias y se estudia su caso de éxito en las escuelas de negocios y Marketing.
Manuel Amate – Domo Electra
El tercer caso de éxito en Youtube proviene de un electricista de Granada. Este Técnico Superior en Instalaciones Electrotécnicas decidió darle un giro a su negocio. Y vaya si lo consiguió.
Abrió, junto a su socio, la página web de Domo Electra y se dio cuenta de que en las redes sociales se puede hacer negocio, por lo que comenzó a trabajarlas con constancia y profesionalidad.
Su canal de Youtube cuenta en la actualidad con más de 400.000 suscriptores y 80.000.000 de visualizaciones. Brutal. Gran ejemplo del éxito en Youtube.
¿Qué hace tan especial a Manuel Amate?
Combina dos ingredientes fundamentales:
- Utilidad.
- Cercanía.
Sus vídeos aportan valor a todo aquel que quiera ahorrar en la factura de la luz o solucionar pequeños problemas en casa. Todo eso con una chispa de gracia y mucha cercanía.
Así, Manual Amate ha pasado de autónomo en Granada a tener un negocio que va mucho más allá de la comunidad andaluza.
Casos de éxito de emprendedores en Instagram
Airhopping: un interrail en ¿avión?
Estamos ante el caso de un grupo de jóvenes que ha revolucionado la forma de viajar y de conocer Europa.
Airhopping (en Español, literalmente, dar saltitos por el aire) propone la idea de hacer un «Interrail en avión».
Básicamente, tú eliges 3 o más destinos para visitar desde su página web y ellos te dan, directamente, la mejor combinación en cuanto a precio.
Lo que hace especial a los chicos de Airhopping es que han sabido conectar desde el primer instante con su público objetivo.
Donde más se ve esta conexión es en su cuenta de Instagram, con más de 200.000 seguidores. En ella aprovechan al máximo los stories para realizar una comunicación directa con sus seguidores y hacerles partícipes de la locura por los viajes.
Hablamos de que esta idea, del programa Lanzadera, a día de hoy cuenta con una comunidad amplia y fiel.
Cada día añade ofertas. Además, de forma más o menos frecuente agregan nuevas rutas.
«Queremos ser el Interrail de la generación Millenial», comentan.
No pierdes de vista a estos jóvenes emprendedores. Caso de éxito en redes sociales rotundo.
Pompeii, zapatillas Made in Spain
3 años. Ese es el tiempo que ha pasado desde que un grupo de veinteañeros invirtió un capital de 18.000€ que le dio solamente para fabricar 349 pares de zapatillas.
Se vendieron en 2 días.
Fueron conscientes de que dirigirse al público Millenial conlleva una forma diferente de vender, ya que esta generación tiene una forma diferente de comprar y de buscar información sobre productos.
Su piedra angular es la red social Instagram, con más de 170.000 seguidores. Desde esta plataforma consiguen un gran porcentaje de sus ventas. 55.000 zapatillas vendidas el año pasado para una facturación total de más de 2,5 millones de euros. Y comenzaron con 18.000€.
Han cometido errores (y quién no): el más sonado se debió a un retraso de más de 20 días en la entrega de pedidos de zapatillas, con lo que hubo cientos de quejas.
¿Qué hicieron? Aparte de devolver el dinero y regalar las zapatillas a los afectados, crearon la campaña Sorry, por la cual todo el mundo tenía un 30% de descuento en una futura compra en la web. Además, comunicaron y aceptaron su error delante de toda la comunidad.
Como ejemplo de interconexión marca – usuario, en una ocasión fueron sus propios seguidores quienes eligieron a qué ONG se iba a destinar una partida de zapatillas que no iban a poner a la venta por tener algún tipo de tara.
Pompeii es otro buen ejemplo de éxito en las redes sociales.
Una idea, una ilusión y un triunfo.
Y ya han dado el salto a gran parte de Europa, por lo que pronto tendremos noticias de estos jóvenes emprendedores en otros idiomas.
Los platos de Pan
Los Platos de Pan es una marca de vajillas artesanales pintadas y decoradas a mano, con plumilla, por su creadora, Bárbara Pan de Soraluce. Con la ayuda de su hija creó esta empresa, que aprovecha el tirón de redes sociales como Instagram para compartir sus productos.
De hecho, a día de hoy cuenta con cerca de 100.000 seguidores en esta red social, que aboga por lo visual y los productos de Pan, lo son.
Es un ejemplo de un gran talento que, gracias a las redes sociales, ha sido descubierto por todo el mundo. La decoración y pintura de vajillas era el hobby de la fundadora de esta empresa.
Ha conseguido convertir algo que, a priori podría ser aburrido, como las vajillas de boda típicas que los recién casados estrenan en su nuevo hogar, en una pieza de decoración codiciada.
Bárbara ha sabido hacer de la artesanía un arte 2.0. Es uno de los muchos casos de éxito en redes sociales de España.
En su cuenta de Instagram comparte sus trabajos, tanto finalizados como en proceso, y vídeos de la creación de los mismos, lo que le da un valor añadido a su comunidad.
Algo curioso de esta empresa es que no tiene presencia online más allá de su cuenta de Instagram. Esto significa que no puedes hacer pedidos online, sino que has de visitar su taller físicamente.
Esto, en realidad, mantiene el encanto tradicional de su actividad.
Casos de éxito en TikTok
San Saru
La empresa española San Saru ha multiplicado las ventas (por cuatro) gracias a su buen hacer en una de las redes sociales de moda: TikTok.
Tienen cerca de 200.000 seguidores y más de dos millones de “me gusta” en esta plataforma.
Triunfan porque adaptan su mensaje al público objetivo. Sin filtros. Sin interferencias.
San Saru entra en el sector juvenil como cuchillo en la mantequilla. Lo hace en TikTok con contenidos que se adaptan a la perfección a su buyer persona. Dan en la tecla y por eso multiplican ventas llegando a tener un ROI del 175%. Nada mal.
Es un ejemplo reciente de empresa exitosa en las redes sociales que demuestra la importancia de conocer el lenguaje que hablan los usuarios.
De poco serviría la estrategia de San Saru en redes sociales “más maduras” como Facebook.
Casos de éxito en Twitch
Hemos dejado para el final una red social “especial”.
Twitch ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos dos años. Esta plataforma bate récords trimestre tras trimestre. Aglutina a un público joven, mayoritariamente de entre 18 a 34 años.
Empresas y autónomos también están aprovechando Twitch porque es una nueva forma de consumir el contenido. Diferente a todo lo anterior. Una especie de “televisión moderna”.
Pero en este caso la forma principal de aprovechar su potencial es a través de los anuncios de pago.
¿Lo mejor? Está poco saturada para los anunciantes. Ofrece buenos retornos.
Pepephone
La firma Pepephone es un claro caso de éxito en la plataforma por la estrategia publicitaria llevada a cabo en uno de los mayores eventos de Twitch: “La Velada del Año” organizada por Ibai Llanos.
Pepephone diseñó una campaña de publicidad de pago que fue visualizada por más de 2 millones de usuarios únicos y que superó todas las expectativas con un ROI más que interesante para la compañía.
No solo visualizaron sus anuncios un par de millones de jóvenes afines al mensaje que querían transmitir la marca sino que también obtuvieron un CTR superior al previsto.
La campaña salió a pedir de boca y ha sido un sonado caso de éxito en Twitch.
ElChiringuitoTV
El popular programa de televisión también aprovecha el potencial de Twitch para crear nuevos contenidos y potenciar su marca.
En esta plataforma cuenta con más de 600.000 seguidores. Gracias a ella ha abierto una nueva vía de negocio. Crean contenido sin parar.
Muchos clubes de fútbol también tienen en Twitch sus propios canales, en ellos crean contenidos para llegar a un perfil de usuario que de otro modo sería realmente complicado.
Estudiando estos casos de éxito en redes sociales podrás detectar interesantes patrones y estrategias para aplicar a tu negocio.
